工单系统插件详细介绍


工单流程概述：用户发起工单后，管理员可以选择接手工单或将其派发给指定的管理员。接手工单的管理员负责回复并处理工单内容。工单完成后，由发起者或接手者确认是否完结。随后，发起者可以对工单进行评价，最后工单归档。(注：根据个人需求，可定制其他流程)

该插件能够与DZ自带的分类信息功能完美兼容（通过分类信息功能设置自定义字段，如联系方式、邮箱、上传附件等），从而实现用户在发工单时填写指定内容的功能。

以下是该插件的主要功能：
1、支持选择特定版块作为工单版块；
2、支持设定哪些用户组可以发起工单、哪些用户组可以接手工单以及哪些用户组为工单管理员；
3、支持自定义工单界面UI配色，包括各流程节点的名称和配色。同时，进入流程节点后可自动更改主题分类，并能自动发送站内通知至工单发起者的账户中（通知内容可自定义）；
4、支持工单派发（工单管理员可将工单派发至指定用户接手）和工单转让（工单接手者可将已接手的工单转让给其他可接手工单的用户）；
5、支持将工单中的部分内容仅提供给工单接手者可见（此功能可用于保护某些私密内容，如账号、密码等隐私信息）；
6、支持设置私密工单（即该工单仅工单发起者和工单接手者可见），并可设置默认所有工单为私密工单；
7、前台支持显示工单日志或仅显示某一操作类型的日志；
8、支持设置工单发帖标题提示语和发帖模板；
9、支持设置是否允许工单接手者转让工单，以及是否允许工单发起者完结工单；
10、支持设置分派工单、转让工单时邮件通知工单接手者，以及工单接手者回复工单时邮件通知工单发起者；
11、支持设置完结工单奖励积分和奖励积分数量，并可根据用户评分对工单接手者产生不同的积分影响（如：设置评分5星奖励5积分，评分1星扣除5积分...）；
12、列表页支持显示该工单当前流程；
13、支持设置工单完结后自动锁帖；
14、支持移动端访问；
15、后台提供完善的工单和日志检索功能；
16、工单支持上传图片、使用附件等功能（发帖可支持的所有功能均可在此插件中实现）。此外，还支持DZ默认的分类信息功能，可配合DZ分类信息功能实现工单字段的设置（与DZ默认分类信息功能完全兼容）。